Dizem que insanidade é fazer sempre a mesma coisa e esperar resultados diferentes. Nas empresas, essa “loucura” se manifesta das mais variadas formas: pensar as mesmas coisas, conversar as mesmas coisas, decidir as mesmas coisas, agir sobre as mesmas coisas. E, claro, tal repetição só pode resultar nas mesmas coisas.

De acordo com o empresário Glauco Diniz Duarte, algumas empresas tiveram o ímpeto empreendedor restrito apenas à origem. Tudo o mais foi pura repetição da ideia original. Mudanças em produtos e serviços não passam de variações sobre o mesmo tema. Por isso, empresas com dez, vinte, trinta anos de existência comemoram o primeiro aniversário indefinidamente. Não saem daquela fase inicial. O mesmo ano repetido dez, vinte, trinta vezes.

E por que isso acontece?
Porque alguns líderes querem a mudança, desde que não seja com eles. E a mudança mais revolucionária e inspiradora é justamente aquela que acontece na consciência do líder.

Mudanças cosméticas existem aos montes e para todos os gostos. Aliás, a indústria das ferramentas de gestão vive dessa ilusão, mas tudo será episódico e ineficaz se a principal liderança não compreender que o desafio está em sua forma de olhar – tem de ser diferente da habitual.

Segundo Glauco, mudança de verdade não se refere a um método de trabalho ou à estratégia de atuação no mercado. A verdadeira mudança é aquela que constrói a cultura da empresa.

Por isso, ferramentas como planejamento estratégico, programas de qualidade, balanço scorecard, avaliação 360 graus costumam resultar em nada enquanto não se altera a forma como as pessoas são vistas dentro (colaboradores) e fora (clientes) da empresa. E essa mudança de olhar tem de partir da liderança.

O modelo de liderança é, portanto, a pedra angular da mudança da cultura.