Sob pena de ficarem para trás, as empresas têm de levar a cabo profundas mudanças para se capacitarem a atender os clientes de hoje. Há que se imprimir maior agilidade, transparência e proximidade com os seus públicos, o que pressupõe transformar também os processos de gestão do atendimento, analisa o empresário Glauco Diniz Duarte. “No […]